Nu este important dacă, ci când o criză va afecta organizația. Fii gata să depășești provocările comunicării de criză!
Rolul resurselor umane s-a extins, cu un accent sporit pe încurajarea culturii organizaționale sănătoase, care favorizează atât productivitatea, cât și bunăstarea angajaților. Un aspect important al acestui rol extins este gestionarea crizelor. Deși, chiar și în general, implicarea resurselor umane într-o organizație este vitală, în perioadele de criză devine critică.
În acest articol analizăm provocările comunicării de criză, modalitățile de optimizare a eforturilor de gestionare a crizelor și ceea ce trebuie să știți pentru a fi pregătiți pentru orice potențială criză.
Ce este managementul crizelor organizaționale?
Managementul crizelor organizaționale este procesul de pregătire, reacție și recuperare în fața unor situații care pot pune în pericol funcționarea normală a unei organizații. Aceste situații pot fi atât interne, cât și externe și pot varia în funcție de gravitate, de la incidente minore până la crize majore care pot afecta în mod semnificativ reputația, finanțele și supraviețuirea organizației.
Etapele managementului crizelor organizaționale
1. Pregătirea:
Identificarea riscurilor: Identificați potențialele riscuri cu care se confruntă organizația, precum și posibilele surse de crize.
Evaluarea resurselor: Asigurați-vă că organizația dispune de resursele necesare pentru a face față unei crize, inclusiv personalul și infrastructura.
Elaborarea unui plan de răspuns la criză: Dezvoltați un plan detaliat care să includă rolurile și responsabilitățile în timpul unei crize, procedurile de comunicare și de luare a deciziilor.
2. Reacția:
Demararea planului: Când apare o criză, activați imediat planul de răspuns la criză și asigurați-vă că toți membrii echipei știu ce trebuie să facă.
Comunicarea eficientă: Comunicați rapid și transparent cu toate părțile interesate, inclusiv angajații, clienții, partenerii și mass-media, dacă este necesar.
Gestionarea resurselor: Alocați resursele necesare pentru a gestiona criza și minimiza impactul asupra organizației.
3. Recuperarea:
Evaluarea daunelor: După ce criza a fost gestionată, evaluați daunele și impactul asupra organizației.
Învățarea din experiență: Analizați procesul prin care ați trecut și identificați lecțiile învățate pentru a îmbunătăți planul de răspuns la criză viitoare.
Reconstrucția: Luați măsuri pentru a vă reconstrui reputația, relațiile și operațiunile afectate de criză.
Comunicarea de criză
Comunicarea la nivelul mediului organizațional este o necesitate, iar lipsa acesteia poate avea consecințe importante în derularea activității organizației. De aceea, pregătirea inițială reprezintă un avantaj pentru membrii organizației. Comunicarea trebuie menținută pe tot parcursul crizei, dar și după ce aceasta a luat sfârșit, organizația este responsabilă de informarea publicului, captarea atenției și diminuarea impactului negativ.
Iată câteva sfaturi în ceea ce privește comunicarea eficientă pentru a gestiona situația, a reduce impactul negativ și pentru a proteja reputația companiei:
Informații precise
Când apare o criză, pot exista informații limitate, dar este important să colectați cât mai multe informații exacte înainte de a comunica cu părțile interesate. Informațiile trebuie verificate, explicate în mod clar și actualizate pe măsură ce apar fapte noi.
Comunicare rapidă
Este important să comunicați cât mai repede posibil pentru a menține părțile interesate informate și pentru a gestiona situația în mod eficient.
Utilizarea mai multor canale
O echipă de gestionare a crizelor trebuie să utilizeze cât mai multe canale pentru a comunica cu toate părțile interesate, inclusiv aplicațiile companiei, canalele de social media, e-mailul și site-ul companiei, pentru a vă asigura că mesajul este larg difuzat.
Monitorizare și ajustare
Monitorizați continuu situația și ajustați-vă strategia de comunicare.
Managementul crizelor organizaționale este o abilitate crucială pentru orice organizație. Deși criza poate apărea neașteptat, modul în care este gestionată poate avea un impact semnificativ asupra rezultatelor și asupra reputației organizaționale.
